아고다 환불은 며칠 걸릴까?

‘며칠’은 두 번 셉니다. 아고다가 환불을 처리하는 기간과, 그 돈이 카드사를 거쳐 내 청구서에 잡히는 기간입니다.

숙소 예약을 같이 확인한다면 부킹닷컴 취소·환불과 호텔 보증금·도시세도 이어서 보면 좋습니다.

아고다·트립닷컴·클룩·KKday 취소와 환불 기준은 예약 취소·환불 가이드에 예약 사이트별로 모았습니다.

1. 아고다가 말하는 10일은 어디까지인가

아고다 취소 정책의 문장은 “요청 수령 10일 내 환불”입니다. 기준점은 취소 요청을 받은 날이고, 끝점은 아고다가 환불을 처리한 날입니다. 카드사가 그 취소를 받아 청구서에 반영하는 과정은 이 10일에 들어 있지 않습니다.

그래서 “10일이 지났는데 안 들어왔다”면 먼저 아고다가 처리를 끝냈는지부터 확인합니다. 예약 상세의 상태와 환불 금액이 기준이고, 처리됐다면 그다음은 카드사에 물을 차례입니다.

2. 늦어지는 경우는 정해져 있다

같은 정책에서 지연 사유로 드는 것은 숙박 기간 단축입니다. 체크아웃한 뒤에 단축을 알리면 호텔이 실제 숙박 기간을 확인하는 데 시간이 걸려 환불이 늦어질 수 있고, 많은 호텔이 늦은 통지에 1박 요금 상당의 위약금을 매긴다고 적혀 있습니다. 일정을 줄일 거라면 체크아웃 전에 아고다에 먼저 알리는 편이 빠릅니다.

무료 취소 기한이 지난 뒤의 취소도 처리 기간은 같은 10일이지만, 돌아오는 금액에서 위약금이 빠집니다. 기준이 되는 기한은 예약 확정서에 적힌 취소 기한입니다.

3. 결제액보다 적게 들어오는 두 가지 이유

예약 수수료. 아고다 이용약관은 결제 금액에 아고다 예약 수수료가 포함될 수 있고, 예약 페이지에서 ‘편의 수수료’로 표시될 수 있다고 설명합니다. 이 수수료는 법률로 금지된 경우를 제외하면 환불되지 않습니다. 결제 화면에 편의 수수료가 따로 적혀 있었다면 그만큼은 빠진 채 돌아옵니다.

환율. 약관은 환불 가능한 예약을 기한 안에 취소하면 “환불일의 환율과 관계없이 실제로 지불한 금액”을 환불한다고 합니다. 여기서 금액은 청구된 통화 기준입니다. 외화로 청구됐다면 그 외화를 원화로 다시 바꾸는 환율과 수수료는 카드 발급사가 정하고, 아고다는 이를 통제하지 않는다고 적혀 있습니다.

4. 환율 차이는 카드사가 부담하게 되어 있다

신용카드 개인회원 표준약관 제27조는 회원이 해외에서 사용한 결제를 취소할 경우 환율 변동에 따른 손익은 카드사가 부담한다고 정합니다. 결제할 때보다 원화가 약해져 취소 금액이 적게 잡혔다면, 그 차액을 소비자가 떠안을 이유가 없다는 뜻입니다.

청구서에서 결제 건과 취소 건의 원화 금액을 나란히 비교해 보고, 취소 금액이 적게 잡혔다면 카드사 고객센터에 해외 결제 취소의 환율 차이 처리를 요청합니다.

5. 끝내 안 들어올 때 순서

• 예약 상세 화면의 상태(취소됨)와 환불 예정 금액, 취소 확정 메일을 캡처합니다
• 요청일로부터 10일이 지났는데 아고다 쪽 처리 안내가 없다면 예약번호로 아고다에 문의합니다
• 아고다가 처리했다고 답하면, 그 날짜와 금액을 들고 카드사에 취소 전표 수신 여부를 확인합니다
• 그래도 해결되지 않으면 카드사에 차지백(이의제기)을 신청할 수 있습니다. 한국소비자원 안내로는 거래일로부터 120일 안에 결제한 카드사에 신청하고, 가맹점은 45일 안에 답변해야 합니다

차지백은 증빙이 전부입니다. 취소 확정 메일과 아고다의 처리 답변을 지우지 말고 보관해 두세요.

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